Tu intégreras l’équipe Opérations, qui a pour mission d’assurer le support, le traitement des demandes administratives, l’amélioration continue de nos processus et la satisfaction de nos d’abonnés, clients et partenaires.

Dans cette équipe, trois axes verticaux sont définis :

• Members : BtoC, utilisateurs de l’app Gymlib (2 personnes)
• Partners : BtoB, nos salles de sport partenaires : Neoness, Episod, Dynamo, Five, Climb up …(2 personnes)
• Corporate : BtoB, nos clients entreprises : Deloitte, Carrefour, Ratp, Konbini (3 personnes + toi)
  
  

Pour l’axe “Corporate”, nous recherchons une personne pour assurer le support client. Rattaché(e) au Head of Opérations, tu seras en charge de la satisfaction client et tu développeras des relations privilégiées avec nos clients ainsi que divers interlocuteurs internes (Finance, Partenaires, Sales, CSM).

Tes principales missions seront les suivantes :

• Répondre aux e-mails et aux appels des clients sur des sujets de facturation, d’impayés (80% des demandes actuelles) en faisant le lien avec les équipes commerciales et CSM, identifier les cas exceptionnels, et respecter les process existants.
• Gestion des exceptions de facturations (déposer les factures sur les plateformes comptables des clients)
• Traiter les onboardings client, effectuer les démarches administratives (création dans notre back-office), vérification de la conformité des données client figurant sur le contrat en lien avec Hubspot et bientôt Salesforce.
• Améliorer et optimiser nos processus pour les rendre plus efficaces, en identifiant les points de friction, les tâches à automatiser, et en documentant nos processus.

Projets annexes :

• Être le back-up de l'équipe sur certains sujets tels que la modification de contrat client, le processus de facturation mensuel, le suivi des impayés et les onboardings des entreprises.
  
  
• Outils utilisés :
  • Intercom
  • Salesforce
  • SAP
  • Hubspot
  • Notion
  • Slack
  • ChatGPT
  • Excel