Rattaché(e) à la Team Lead CSM au sein de l’équipe Customer Success, vous contribuez à notre stratégie de communication pour augmenter l’adhésion à l’offre Gymlib chez nos clients, et vous soutenez l’équipe Customer Success dans leurs missions quotidiennes afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Nous recherchons une personne force de proposition et dynamique pour améliorer nos supports de communication et stratégies afin de faire de Gymlib un succès chez nos clients !

Missions :

• Produire des supports de communications destinés à augmenter le nombre d’abonnés chez nos clients et faciliter la compréhension de l’offre,

• Faire preuve d’innovation et de proactivité sur ces supports afin de les améliorer et d’en créer de nouveaux,

• Créer et diffuser des campagnes de communication via notre outil interne,

• Concevoir des actions de communication personnalisées pour nos top clients en collaboration avec les Customer Success Managers et Key Account Managers,

• Travailler en collaboration avec le marketing pour aligner nos actions de communication avec la stratégie globale de l'entreprise,

• Participer à l’organisation et l’animation d’événements de présentation de l’offre Gymlib chez nos clients,

• Animer des webinars de présentation de l’offre et répondre aux questions des salariés,

• Analyser les retombées des actions de communication effectuées,

• Prendre part aux projets internes pour améliorer les process existants et atteindre les KPI fixés

• Répondre aux clients sur des demandes spécifiques concernant l’onboarding, le produit ou la communication 

• Gérer la relation client et s’adapter aux profils qui peuvent être différents (RH/CSE) 

• Aisance à manier les outils de traitement et de gestion : Hubspot, Salesforce, Braze, Beefree, Notion etc.