Dein tägliches Workout
Wir suchen eine*n engagierte*n und begeisterungsfähige*n Teamlead Customer Success (m/w/d) für unseren Standort in Berlin. Du brennst dafür, ein Team zu führen und gleichzeitig die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen? Wenn du gerne Verantwortung übernimmst und dein Team erfolgreich machst, bist du bei EGYM Wellpass genau richtig. Schließe dich unserem ambitionierten Team an, um Menschen zu einem aktiveren und gesünderen Leben zu verhelfen und deine Kunden als attraktive Arbeitgeber zu positionieren!
Führung und Coaching (60% deiner Zeit):
Führung und Coaching (60% deiner Zeit):
- Disziplinarische Führung: Du übernimmst die disziplinarische Verantwortung für das siebenköpfige Customer Success Team
- Personalentwicklung: Du unterstützt das Team durch regelmäßiges Feedback und individuelle Entwicklungspläne
- Ressourcenmanagement: Du planst die Ressourcen effizient, überwachst die Zielerreichung und berichtest den Fortschritt an die Führungsebene
- Kundenbetreuung: Du betreust komplexe Neukunden, erstellst Onboarding-Kommunikationspläne und stellst einen reibungslosen Projektablauf in den ersten Monaten sicher
- Produktpräsentation: Du präsentierst das Produkt bei Kick-Off Veranstaltungen und entwickelst eine nahtlose Kommunikation, um Bestandskunden regelmäßig hilfreiches Material zu liefern
- Datenanalyse: Du analysierst Kennzahlen zur Aktivierungsrate, identifizierst Kundenprobleme und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen