Your daily workout
Nous recherchons un(e) Operation manager spécialisé(e) dans la relation Members (BtoC).
Tu intégreras l’équipe Opérations, qui a pour mission d’assurer le support, le traitement des demandes administratives, l’amélioration continue de nos processus et la satisfaction de nos clients.
Dans cette équipe, trois axes verticaux sont définis :
Rattaché(e) au Team Lead Members, tu prendras pleinement part aux activités du service en étroite collaboration avec toutes les équipes qui travaillent pour l’expérience utilisateur.
Être Operation manager members chez Gymlib, c’est être au cœur de l’expérience abonné de l’application mais aussi assurer leur satisfaction. Ton rôle est donc déterminant !
Ton objectif sera de maintenir une relation de proximité durable avec les abonnés et tu pourras compter sur le soutien des équipes Tech, Ops, Produit et Marketing.
Ta mission est de faciliter l’onboarding, la compréhension et l’experience avec le produit, ainsi que la fidélisation de nos abonnés en adressant leurs problèmes.
Tes principales missions seront les suivantes :
Support et gestion des retours utilisateurs (Niveau 2)
• Être le point de contact privilégié pour les agents du support pour les cas les plus complexes.
• Répondre avec réactivité et professionnalisme, tout en gérant les priorités et en prenant des décisions stratégiques.
• Gérer de manière proactive la communication avec les abonnés et anticiper les problèmes récurrents.
Lien avec les équipes Tech et Produit
• Assurer le suivi des bugs et des grosses problématiques utilisateurs.
• Identifier les besoins d’amélioration, proposer des solutions et suivre les projets de migration ou de nouvelles fonctionnalités.
• Préparer et présenter les feedbacks utilisateurs lors des points mensuels avec les équipes Produit.
Amélioration continue et gestion de projets transverses
• Analyser les refunds financiers et les actions correctives pour limiter l’impact.
• Identifier et documenter les process manquants sur Notion et les améliorer en continu.
• Piloter des projets transverses pour optimiser l’expérience client et les outils du pôle (ex. : mise en place du projet VOC).
Nos Rituels d’équipe :
Tu intégreras l’équipe Opérations, qui a pour mission d’assurer le support, le traitement des demandes administratives, l’amélioration continue de nos processus et la satisfaction de nos clients.
Dans cette équipe, trois axes verticaux sont définis :
- Members : BtoC, utilisateurs de l’app Gymlib (2 personnes + toi )
- Partners : BtoB, nos salles de sport partenaires : Neoness, Episod, Dynamo, Five, Climb up …(3 personnes)
- Corporate : BtoB, nos clients entreprises : Deloitte, Carrefour, Ratp, Konbini (4 personnes)
Rattaché(e) au Team Lead Members, tu prendras pleinement part aux activités du service en étroite collaboration avec toutes les équipes qui travaillent pour l’expérience utilisateur.
Être Operation manager members chez Gymlib, c’est être au cœur de l’expérience abonné de l’application mais aussi assurer leur satisfaction. Ton rôle est donc déterminant !
Ton objectif sera de maintenir une relation de proximité durable avec les abonnés et tu pourras compter sur le soutien des équipes Tech, Ops, Produit et Marketing.
Ta mission est de faciliter l’onboarding, la compréhension et l’experience avec le produit, ainsi que la fidélisation de nos abonnés en adressant leurs problèmes.
Tes principales missions seront les suivantes :
Support et gestion des retours utilisateurs (Niveau 2)
• Être le point de contact privilégié pour les agents du support pour les cas les plus complexes.
• Répondre avec réactivité et professionnalisme, tout en gérant les priorités et en prenant des décisions stratégiques.
• Gérer de manière proactive la communication avec les abonnés et anticiper les problèmes récurrents.
Lien avec les équipes Tech et Produit
• Assurer le suivi des bugs et des grosses problématiques utilisateurs.
• Identifier les besoins d’amélioration, proposer des solutions et suivre les projets de migration ou de nouvelles fonctionnalités.
• Préparer et présenter les feedbacks utilisateurs lors des points mensuels avec les équipes Produit.
Amélioration continue et gestion de projets transverses
• Analyser les refunds financiers et les actions correctives pour limiter l’impact.
• Identifier et documenter les process manquants sur Notion et les améliorer en continu.
• Piloter des projets transverses pour optimiser l’expérience client et les outils du pôle (ex. : mise en place du projet VOC).
Nos Rituels d’équipe :
- Réunion hebdomadaire avec toute l’équipe Opérations pour échanger sur les actualités du pôle, avec un goûter prévu.
- Réunion hebdomadaire (1:1) avec ton manager pour discuter de tes tâches quotidiennes et de ton ressenti sur la semaine écoulée.
- Team building : 1 fois par mois (1 séance de sport/déjeuner d’équipe/escape game etc)