Êtes-vous prêt(e) à transformer l'industrie du bien-être en entreprise avec nous ?

Nous recherchons un(e) Tem Lead Operations Partner  (H/F) talentueux(se) pour rejoindre notre mission chez Gymlib et révolutionner l'accès des collaborateurs aux activités sportives et de bien-être. Tu rejoindra l'équipe Operations, dont l'objectif est de concevoir une plateforme opérationnelle globale et efficace tout en offrant la meilleure expérience client au monde.

Nos principales missions pour atteindre ces objectifs:

• Le traitement administratif (contrats, onboardings, données…)

• La gestion du cashflow (facturation, rémunération partenaires…)

• Le support client (utilisateurs, entreprises et partenaires)

• L’amélioration continue de nos processus pour offrir la meilleure expérience possible.

Dans cette équipe, trois axes verticaux sont définis :

• Members : BtoC, utilisateurs de l’app Gymlib

• Partners : BtoB, nos salles de sport partenaires : Neoness, Episod, Dynamo, Five, Climb up…

• Corporates : BtoB, nos clients entreprises : Deloitte, Carrefour, Ratp, Konbini 

Tu seras rattaché au Directeur des Opérations et tu auras un rôle stratégique au sein de l’équipe Operations Partner. Tu seras responsable de la coordination de l’équipe et de l’amélioration continue du core process Requisition to Pay.

Ce processus constitue le cœur de la chaîne de valeur de Gymlib pour nos partenaires, conçu autour d’un modèle d’abonnement récurrent. Il couvre tout le cycle de vie du partenaire, depuis son acquisition et son onboarding, jusqu’au calcul et au versement de ses rémunérations mensuelles.

Ce processus est essentiel pour accroître la valeur de Gymlib et garantir :

• Une scalabilité pour gérer l’augmentation du réseau partenaire

• Une efficacité accrue grâce à l’automatisation

• Une approche centrée sur le partenaire pour maintenir des relations solides et durables

Vos principales responsabilités : 

1. Management d'équipe :

   • Encadrer, accompagner et développer une équipe de 3 personnes.

   • Recruter, intégrer et former de nouveaux collaborateurs.

   • Ajuster le scope des missions de l’équipe pour optimiser leur efficacité.

   • Gérer et résoudre les conflits ou situations complexes au sein de l’équipe.

2. Back-up opérationnel :

   • Être capable de remplacer les membres de l’équipe sur toutes leurs missions :

     • Gestion des rémunérations et contrats partenaires

     • Onboarding des partenaires dans nos outils (Salesforce, Hubspot, etc.)

     • Support client pour les partenaires : technique, opérationnel, comptable

   • Assurer la continuité des opérations en période de forte activité ou d’absence.

3. Optimisation des processus :

   • Identifier les points de friction dans le processus Requisition to Pay.

   • Mettre en place des solutions pour améliorer la scalabilité et l’efficacité des opérations.

   • Documenter et automatiser les processus.

4. Relation partenaire & coordination inter-équipes :

   • Être le point de contact principal pour les partenaires sur les sujets critiques.

   • Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Tech et Finance pour résoudre les problèmes et améliorer les outils.

   • Analyser et intégrer les retours partenaires pour optimiser leur expérience.