Wir suchen eine*n engagierte*n und begeisterungsfähige*n Teamlead Customer Success (m/w/d) in München. Du brennst dafür, ein Team zu führen und gleichzeitig die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen? Wenn du gerne Verantwortung übernimmst und dein Team erfolgreich machst, bist du bei EGYM Wellpass genau richtig. Schließe dich unserem ambitionierten Team an, um Menschen zu einem aktiveren und gesünderen Leben zu verhelfen und deine Kunden als attraktive Arbeitgeber zu positionieren!
Führung und Coaching (60% Deiner Zeit):
Disziplinarische Führung: Du übernimmst die disziplinarische Verantwortung für das sechsköpfige Customer Success Team
Personalentwicklung: Du unterstützt das Team durch regelmäßiges Feedback und individuelle Entwicklungspläne
Ressourcenmanagement: Du planst die Ressourcen effizient, überwachst die Zielerreichung und berichtest den Fortschritt an die Führungsebene
Kundenbetreuung und Projektmanagement (40% Deiner Zeit):
Kundenbetreuung: Du betreust komplexe Neukunden, erstellst Onboarding-Kommunikationspläne und stellst einen reibungslosen Projektablauf in den ersten Monaten sicher
Produktpräsentation: Du präsentierst das Produkt bei Kick-Off Veranstaltungen und entwickelst eine nahtlose Kommunikation, um Bestandskunden regelmäßig hilfreiches Material zu liefern
Datenanalyse: Du analysierst Kennzahlen zur Aktivierungsrate, identifizierst Kundenprobleme und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen
Dein Fitness Level
Studium oder Ausbildung: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im kaufmännischen Bereich (BWL, Business Administration) oder eine vergleichbare Ausbildung
Berufserfahrung: Du verfügst über erste Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Teams und bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Sales mit, idealerweise im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen
Kommunikationsstärke: Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten, arbeitest strategisch mit Deiner Führungskraft zusammen und managst parallel verschiedene Projekte effizient
Software-Tools: Du beherrschst Excel, die gängigen MS-Office Anwendungen und idealerweise Salesforce
Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Reisebereitschaft: Du bist bereit, regelmäßig zu reisen und planst dabei etwa einmal im Monat für berufliche Termine und Meetings zwischen Berlin und München unterwegs zu sein
Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate
Führungsübernahme: Du führst das Customer Success Team disziplinarisch, bist zentrale Ansprechperson und richtest Dein Team auf eine 12-Monats-Betreuungsstrategie aus, die Geschäftszielen und Kundenbedürfnissen entspricht
Operative Verantwortung: Du begleitest mindestens fünf komplexe Kunden durch das Onboarding und übernimmst selbstständig die Betreuung weiterer Kunden
Know-how: Du verinnerlichst die vollständige Customer Journey und kennst alle relevanten Kennzahlen und Maßnahmen
Team-Performance: Du führst Dein Team zu einer kontinuierlichen Verbesserung der Aktivierungsrate und trägst aktiv zur Zielerreichung bei
Unser Trainingsequipment
Unternehmenskultur: Genieße den Flair eines internationalen Unternehmens mit Kolleg*innen, die ihren Job einfach “l(i)eben”
Flexibilität: Profitiere von viel Flexibilität, z. B. indem Du Dir die Arbeit frei einteilst, dabei bis zu 100% remote arbeitest und 30 Urlaubstage im Jahr genießt
Feedback: Entwickle Dich durch regelmäßiges Feedback weiter und werde Teil eines Teams, in dem Deine Ideen gehört werden
Fitness & Gesundheit: Profitiere von kostenfreiem Zugang zu EGYM Wellpass sowie zu unserem firmeneigenen Fitnessstudio, ausgestattet mit den neuesten EGYM Geräten
Mobilitätszuschuss: Profitiere von einem monatlichen Fahrtkostenzuschuss in Höhe von 45 EUR
Bike-Leasing: Halte Dich fit und habe gleichzeitig Spaß mit unserem attraktiven Bike Leasing Angebot
Betriebliche Altersvorsorge: Profitiere von unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge
Rabatte: Nutze eine Vielzahl toller vergünstigter Angebote, von Mode (z. B. bis zu 30% auf das Sortiment bekannter Sportartikelhersteller) über Freizeit (z. B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal
Events: Feier unsere Erfolge mit uns bei diversen Team-Events & Office Parties und lerne die verschiedenen Abteilungen kennen
Kaffee & Obst: Genieße kostenlosen Kaffee, Tee und frisches Obst in unserem modernen, klimatisierten Büro und entspanne auf unserer großen Terrasse während der Mittagspause
Contact Information
Bitte lade Deine vollständigen Unterlagen (CV, Zeugnisse, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter der Angabe der ID #1707 hoch.
EGYM ist ein weltweiter Technologieführer von intelligenten Trainingslösungen für die Fitness- und Gesundheitsbranche. Das umfassende Angebot an vernetzten Fitnessgeräten und digitalen Produkten lässt sich in die Hard- und Software von Drittanbietern anbinden und ermöglicht so ein komplettes integriertes Training mit messbaren Ergebnissen für Nutzer*innen und Betreiber*innen.
Für Unternehmen bietet EGYM Abonnement-basierte Fitness- und Wellness-Lösungen an. Beschäftigte erhalten Zugang zu hochwertigen Sport- und Gesundheitseinrichtungen sowie EGYM Trainingsprogrammen und profitieren dadurch von der Verbesserung ihres allgemeinen Gesundheitszustands. Zur Vorbeugung gegen kostspielige Krankheiten, für höhere Produktivität und gesteigertes Wohlbefinden.
EGYM hat seinen Hauptsitz in München mit weiteren Niederlassungen in ganz Europa und einem US-Sitz in Denver, Colorado.
EGYM setzt sich für die Chancengleichheit bei der Beschäftigung ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich der Entscheidung über Einstellung, Beförderung, Disziplinarmaßnahmen oder Entlassung, beruhen auf Verdienst, Kompetenz, Leistung und geschäftlichen Erfordernissen, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, Alter oder anderen Aspekten der Identität einer Person.
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