Renewal Specialist

Permanent employee, Full-time · France, Paris

Votre entrainement quotidien

Êtes-vous prêt(e) à transformer l'industrie du bien-être en entreprise avec nous ?

Nous recherchons un(e) Renewal Specialist (H/F) talentueux(se) pour rejoindre notre mission chez EGYM Wellpass et révolutionner l'accès des collaborateurs aux activités sportives et de bien-être. En tant que Renewal Specialist, vous jouez un rôle clé dans la fidélisation de nos clients. En lien étroit avec les équipes Customer Success et Key Account Management, vous êtes responsable du renouvellement des contrats clients,vous identifiez des leviers de croissance et d’amélioration des conditions commerciales. Votre objectif : garantir une expérience client fluide et maximiser la rétention et la valeur du portefeuille.

Cela vous intéresse ? Si vous avez le goût de la négociation, un excellent sens du relationnel et l’envie de contribuer activement au bien-être en entreprise, ne manquez pas cette opportunité et postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe !

Vos responsabilités:

Gérer les renouvellements de nos contrats clients dans les délais impartis, tout en veillant à optimiser les conditions commerciales.
Négocier les termes des renouvellements pour maximiser la valeur contractuelle et la satisfaction client.
Collaborer avec les équipes Customer Success et Key Account Management pour comprendre les enjeux clients et coordonner les actions.
Suivre et analyser les KPI de performance du portefeuille afin d’élaborer des plans d’actions efficaces et d'identifier les opportunités d’upsell.
Assurer un reporting précis et régulier des négociations et des performances, avec une valorisation des résultats obtenus.
Exploiter les outils CRM et internes pour un suivi optimal des dossiers et une collaboration fluide avec les équipes transverses.

Votre niveau de fitness

Vous justifiez d’une expérience confirmée dans un rôle similaire (Renewal Specialist, Account Manager, Account Executive…), idéalement dans un contexte B2B.
Vous avez une forte détermination commerciale : vous savez défendre les intérêts de l’entreprise avec conviction, sans jamais lâcher l’objectif.
Persévérant(e) et stratégique, vous ne lâchez rien facilement. Vous savez prendre le temps nécessaire pour faire avancer une négociation dans la bonne direction, jusqu’à obtenir les conditions optimales.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens du détail : vous structurez votre travail, suivez vos dossiers de bout en bout, aucun détail ne vous échappe, et chaque renouvellement est géré avec précision.
Vous avez une approche orientée résultats, avec une vraie culture de la performance.
Vous savez gérer votre temps, vos priorités, et avancer efficacement dans un environnement exigeant, en lien avec plusieurs parties prenantes internes.

Votre objectif de formation pour vos 6 premiers mois

Avoir pris en main l’intégralité de votre portefeuille de clients, avec une connaissance fine des contrats, des typologies de clients et des échéances de négociation.
Assurer le renouvellement des contrats arrivant à échéance durant cette période et améliorer leurs conditions commerciales (durée d’engagement, upsell, etc.).
Avoir maîtrisé les outils internes (CRM, outils d’analyse, bases contractuelles…) et être autonome dans leur utilisation quotidienne.
Avoir structuré un suivi rigoureux de l’activité via les outils internes, avec un reporting clair.
Identifier des axes d’optimisation (processus, argumentaires, outils) pour fluidifier les cycles de renouvellement et améliorer la performance collective.
Nouer une collaboration efficace avec les équipes Customer Success, Key Account et Ops pour fluidifier les échanges et anticiper les besoins clients.

Votre matériel d'entraînement

Abonnement Wellpass pris en charge : Accès gratuit à une large sélection de sports et de clubs de bien-être, avec la possibilité de partager des séances avec les collègues pour plus de motivation et de convivialité.
Équipements fournis : Laptop, écran, souris, casque et tous les outils nécessaires pour une efficacité optimale.
Mutuelle Alan : Couverture santé avec une prise en charge à 50%, incluant la famille.
CSE Leeto : Accès à de nombreux avantages et réductions pour les loisirs, voyages, événements et bien plus encore.
Carte tickets restaurants Pluxee : Une valeur de 9,50€ par jour, avec une participation de 5€ prise en charge par l’entreprise.
Financement du Pass Navigo à 50% : Réduction des frais de transport grâce à la prise en charge partielle du Pass Navigo.
Télétravail hybride : Possibilité de travailler à distance 3 jours par semaine, favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Panier de fruits frais chaque semaine : Des fruits de saison livrés au bureau pour des pauses saines et gourmandes.

Votre processus de recrutement

Entretien avec Dolihane Feddag, Talent Acquisition and People Business Partner.
Cas pratique à réaliser et à restituer par mail.
Entretien avec Solène Delattre, Head of Customer Growth.
Entretien avec Jennifer Sitruk, Sales Director.

Contact Information

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Personne de contact : Dolihane Feddag
#1725

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