Customer Support Manager - Partner (B2B) (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Germany, Munich

Dein tägliches Workout

Wir lieben, was wir tun und sind davon überzeugt, dass EGYM Wellpass der Gamechanger für Arbeitnehmende ist. Der Umgang mit Kund*innen zählt zu Deinen Stärken, administrative und operative Prozesse sind Dein Ding? Willst Du Teil des Teams sein, welches den EGYM-internen Award “Best Rowing Team” sein Eigen nennt? Dann bewirb Dich jetzt als Customer Support Manager - Partner B2B (m/w/d) für unser Partnernetzwerk in unserem Operations Team in München!

Kundenbetreuung: Du bist unser „Gesicht zum Kunden“ sowie die erste Anlaufstelle für Partner und unterstützt Fitness- und Wellnesseinrichtungen souverän per E-Mail und Telefon
Servicequalität: Du begleitest unsere Partner empathisch sowie professionell über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg und bewahrst auch in einem schnelllebigen Umfeld mit zum Teil hohem Supportanfrageaufkommen stets Souveränität sowie einen klaren Fokus auf die optimale Lösung
Interne Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit Vertriebs-, Accounting- und Produktteams zusammen, um komplexere Supportanfragen nachhaltig zu lösen und fungierst als kommunikatives Bindeglied im Unternehmen
Administrative Unterstützung: Du betreust administrative Aufgaben im Vertragswesen sowie in der Abrechnung und begleitest unsere Partner bei Aktivierungs- und Integrationsprozessen für Check-in- und Kursbuchungsschnittstellen
Datenpflege & Qualitätssicherung: Du dokumentierst Kundeninteraktionen eigenverantwortlich in Salesforce und stellst durch deine strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise eine hohe Datenqualität sowie Prozesstreue sicher

Dein Fitness Level

Ausbildung oder Studium: Du hast eine kaufmännische Ausbildung, (z. B. Büromanagement), ein Studium in den Bereichen Wirtschafts-, Sozial-, Sport-, Gesundheitswissenschaften oder Vergleichbares
Berufserfahrung: Du hast bereits Erfahrung in der Kundenkommunikation sowie Verwaltung und Kundenzufriedenheit steht für Dich immer an erster Stelle
IT-Kenntnisse: Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Google Workspace (v.a. Sheets), idealerweise auch in Salesforce und SAP, bist grundsätzlich an digitalen Themen interessiert und arbeitest Dich gerne in neue Tools ein
Prozessoptimierung: Du hast bereits Erfahrung in der Prozessoptimierung und liebst es, die besten Optimierungsvorschläge gemeinsam mit dem Team umzusetzen
Arbeitsweise: Du arbeitest gerne selbstständig, strukturiert, sorgfältig und besitzt eine hohe Auffassungsgabe
Sprachkenntnisse: Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit

Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate

Selbständigkeit: Du bearbeitest Support-, Vertrags- und Abrechnungsanfragen unserer Partnereinrichtungen selbstständig per Telefon und E-Mail
Tool- und Prozesswissen: Du beherrschst unser CRM-System und erarbeitest Verbesserungsvorschläge für unsere Tools und Prozessabläufe
Netzwerk: Du hast Dir durch Deine offene Art vertrauensvolle Beziehungen zu Deinem Team aufgebaut und wirst für die Zusammenarbeit geschätzt

Unser Trainingsequipment

Work-Life-Balance: Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr und profitiere von viel Flexibilität durch unser hybrides Arbeitsmodell (3 Homeoffice-Tage pro Woche möglich)
Fitness: Halte Dich fit und trainiere mit EGYM Wellpass kostenlos in über tausende Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland oder nutze unser Inhouse-Fitnessstudio mit allen EGYM Smart Strength und Smart Flex Geräten
Mentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen
Atmosphäre: Genieße die Start-Up Atmosphäre in einem hochmotivierten und sehr interdisziplinären Team
Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss
Feedbackkultur: Entwickle Dich durch regelmäßiges Feedback weiter und werde Teil eines Teams, in dem Deine Ideen gehört werden
bAV: Sichere Dich durch unsere attraktive betriebliche Altersvorsorge ab
Bike Leasing: Tritt in die Pedale und halte Dich durch unser Bike Leasing Angebot fit
Benefitportal: Nutze eine Vielzahl toller vergünstigter Angebote, von Mode über Freizeit in unserem Benefitportal

Contact Information

Bitte lade Deine vollständigen Unterlagen (CV, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #1896 hoch.

Kontaktperson: Liska Kürten

Für weitere Informationen: https://career.egym.com/

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Über uns

EGYM ist ein weltweiter Technologieführer von intelligenten Trainingslösungen für die Fitness- und Gesundheitsbranche. Das umfassende Angebot an vernetzten Fitnessgeräten und digitalen Produkten lässt sich in die Hard- und Software von Drittanbietern anbinden und ermöglicht so ein komplettes integriertes Training mit messbaren Ergebnissen für Nutzer*innen und Betreiber*innen.

Für Unternehmen bietet EGYM Abonnement-basierte Fitness- und Wellness-Lösungen an. Beschäftigte erhalten Zugang zu hochwertigen Sport- und Gesundheitseinrichtungen sowie EGYM Trainingsprogrammen und profitieren dadurch von der Verbesserung ihres allgemeinen Gesundheitszustands. Zur Vorbeugung gegen kostspielige Krankheiten, für höhere Produktivität und gesteigertes Wohlbefinden.

EGYM hat seinen Hauptsitz in München mit weiteren Niederlassungen in ganz Europa und einem US-Sitz in Denver, Colorado.

EGYM setzt sich für die Chancengleichheit bei der Beschäftigung ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich der Entscheidung über Einstellung, Beförderung, Disziplinarmaßnahmen oder Entlassung, beruhen auf Verdienst, Kompetenz, Leistung und geschäftlichen Erfordernissen, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, Alter oder anderen Aspekten der Identität einer Person.

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